Trivec conçoit des solutions technologiques dédiées aux professionnels de la restauration, des bars et de l’hôtellerie. Depuis plus de 30 ans, l’entreprise accompagne les établissements dans la digitalisation et l’optimisation de la gestion de leur activité.
La société conçoit et déploie des solutions complètes de point de vente (POS) intégrant à la fois logiciels, matériels et services. Ces solutions permettent aux restaurateurs de piloter efficacement leurs opérations : prise de commande, encaissement, gestion des ventes, communication avec la cuisine et suivi de l’activité.
Les solutions Trivec s’appuient sur un écosystème technologique comprenant notamment :

• des systèmes de caisse et logiciels de gestion des ventes,
• des terminaux mobiles de prise de commande,
• des solutions de paiement intégrées,
• des écrans de production cuisine,
• des outils de commande digitale et de gestion connectée.

Trivec accompagne ses clients sur l’ensemble du cycle de vie des solutions : installation, formation des équipes, maintenance et support technique.
Grâce à son expertise dans le secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants) et à une approche orientée service, Trivec équipe aujourd’hui plusieurs milliers d’établissements en Europe, en leur apportant des outils fiables et adaptés aux exigences opérationnelles de leur métier.

Dans le cadre du renforcement de son équipe technique, Trivec recrute deux Techniciens Support / Hotline (Niveau 2) basés à Bordeaux.

Votre mission
Au sein de l’équipe support, vous intervenez en deuxième niveau d’assistance technique pour accompagner les clients dans la résolution de leurs incidents.
Les demandes sont initialement prises en charge par la hotline. Les problématiques nécessitant une expertise technique plus approfondie sont ensuite traitées par l’équipe support basée à Bordeaux.
Vous aurez notamment pour missions de :

• analyser les incidents techniques remontés par la hotline et/ou les clients
• réaliser les diagnostics techniques
• accompagner les clients dans la résolution des incidents
• assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• documenter les incidents rencontrés et les solutions apportées

Support aux équipes terrain
Vous travaillez en étroite collaboration avec les techniciens d’installation et de maintenance terrain.
Dans ce cadre, vous pourrez :

• apporter un support technique à distance lors des installations
• accompagner les techniciens terrain dans la résolution d’incidents complexes
• participer ponctuellement à des interventions chez les clients lorsque la situation nécessite un appui technique complémentaire

Parcours d’intégration
Afin de bien comprendre les environnements clients et les solutions déployées, vous effectuerez, durant votre phase d’intégration, plusieurs déplacements aux côtés des techniciens terrain.
Cette immersion vous permettra de :

• comprendre les environnements d’installation
• vous familiariser avec les équipements et solutions Trivec
• acquérir une vision concrète des problématiques rencontrées chez les clients

Environnement technique
Vous interviendrez sur les solutions technologiques déployées chez les clients du secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants).

• Systèmes de caisse et solutions POS : terminaux de caisse, logiciels de gestion des ventes, paramétrage et configuration des solutions
• Matériels périphériques : terminaux de paiement (TPE), imprimantes tickets, écrans de commande cuisine, terminaux mobiles de prise de commande
• Infrastructure et connectivité : réseaux locaux (LAN), équipements réseau (routeurs, switchs), communication entre les différents équipements du système de caisse

Vous intervenez sur le diagnostic logiciel, le paramétrage des équipements ainsi que sur certains diagnostics matériels et réseau.

Expérience recherchée
Vous disposez d’une première expérience en support technique, helpdesk ou assistance utilisateurs (mini 2 ans)

Formation
Bac +2 technique ou informatique (BTS / DUT informatique, réseaux, électrotechnique ou équivalent)

Compétences techniques

• bonne compréhension des environnements informatiques
• notions de réseaux (LAN, configuration de base)
• capacité de diagnostic et de résolution de problèmes techniques

Qualités personnelles

• sens du service client
• rigueur et méthode
• capacité d’analyse
• bon relationnel
• goût pour le travail en équipe