TRIVEC By Caspeco développe et commercialise des solutions de gestion pour l’hôtellerie et la restauration. L’entreprise fournit un logiciel propriétaire de gestion CHR, réservations et stocks, utilisés par des chaînes ou établissements indépendants pour optimiser leur fonctionnement quotidien.

Dans le cadre de son développement, Trivec recrute un technicien support applicatif CHR niveau 2 f/h.

Votre mission
Au sein de l’équipe support basée à Bordeaux, vous intervenez en deuxième niveau d’assistance technique pour résoudre les incidents initialement qualifiés par le support de Niveau 1. En complément, vous participez activement à l'administration et à l'optimisation de notre outil de Helpdesk pour garantir une gestion fluide de l'ensemble des tickets entrants.
Vous aurez notamment pour missions de :

• assurer le traitement, le suivi et la gestion des tickets de niveau 2 jusqu’à leurs résolutions,
• diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à l’utilisation ou à la configuration de notre logiciel métier.
• analyser et corriger les dysfonctionnements liés aux connexions API avec nos intégrateurs partenaires
• résoudre des incidents techniques ou applicatifs,
• accompagner le client pour exploiter correctement la solution,
• participer à la formation interne, en remontant des cas récurrents ou des besoins d’amélioration du produit,
• documenter les incidents rencontrés, les test effectués et les solutions apportées,

Votre responsabilité est orientée autour du diagnostic métier, du support technique applicatif et de la relation client. Vous gérez et prenez des décisions autonomes sur des cas complexes et ceci, en interaction claire avec les équipes internes.
Vous n'êtes pas seulement capable de résoudre un incident technique ; vous cherchez à comprendre pourquoi il se produit et à accompagner le client dans l'utilisation optimale de la solution.

Environnement technique
Vous interviendrez sur les solutions technologiques déployées chez les clients du secteur CHR (cafés, hôtels, restaurants).

• Systèmes de caisse et solutions POS : terminaux de caisse, logiciels de gestion des ventes, paramétrage et configuration des solutions
• Matériels périphériques : terminaux de paiement (TPE), imprimantes tickets, écrans de commande cuisine, terminaux mobiles de prise de commande
• Infrastructure et connectivité : réseaux locaux (LAN), équipements réseau (routeurs, switchs), communication entre les différents équipements du système de caisse, communication API.

Vous assurez le diagnostic logiciel, le paramétrage des équipements ainsi que sur certains diagnostics matériels et réseau.

Expérience recherchée
-Bac+2 à Bac+3 dans l’informatique, type BTS SIO ou BUT informatique
-Expérience (2ans) dans le support technique, idéalement en lien avec des logiciels métiers ou le secteur CHR.

Compétences techniques
·Bonne maîtrise des environnements Windows et des réseaux informatiques (TCP/IP, VPN, switchs, Wi-Fi, adressage IP...).
·Capacité à diagnostiquer des incidents techniques et à en identifier la cause.
·Bonne compréhension des bases de données et capacité à effectuer des requêtes SQL simples.
·Utilisation d'un outil de ticketing (Jira, Freshdesk, etc.).
·Connaissance des outils de prise en main à distance.
·Capacité à lire des logs et à interpréter des messages d'erreur.
·Aisance avec les environnements SaaS et les applications métiers.
·Une connaissance des logiciels d'encaissement (POS), de la restauration ou de la gestion commerciale serait un véritable atout.

Compétences transverses
·analyser une situation complexe ;
·comprendre le fonctionnement métier du client ;
·faire le lien entre un problème fonctionnel et son origine technique ;
·expliquer une solution de manière simple ;
·accompagner le client jusqu'à la résolution complète.

Qualités personnelles
·capacité analytique
·aisance relationnelle
·autonomie dans le traitement de cas complexes
·goût pour le travail en équipe

Rémunération : 26/28.8 K€ brut - base 39h/semaine
Prime bonus hotline et astreinte ponctuelles
Ticket Restaurant